1. Direito de arrependimento
O comprador pode exercer o direito de arrependimento da compra online no prazo de 7 dias corridos, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O acesso ou download do produto digital não elimina automaticamente esse direito.
2. Como solicitar
Envie a solicitação para atendimento@dinamicasprontas.com.br usando, de preferência, o mesmo e-mail informado na compra.
Inclua apenas:
- o e-mail usado no checkout;
- o nome do produto;
- o identificador do pedido, se estiver disponível;
- uma descrição breve da solicitação.
Não envie senha, código de autenticação, fotografia de documento ou dados completos do cartão.
3. Processamento
Depois da conferência do pedido e da elegibilidade, a solicitação será encaminhada pelos recursos da Cakto. O prazo de visualização do estorno depende do meio de pagamento, da plataforma e da instituição financeira.
Quando o reembolso for concluído, o acesso aos materiais poderá ser desativado, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.
4. Cobrança duplicada ou valor incorreto
Se houver suspeita de duplicidade, item não reconhecido ou divergência entre o resumo do checkout e a cobrança, entre em contato antes de abrir uma contestação, sempre que isso for seguro. A análise será feita com os dados mínimos do pedido.
5. Problema de acesso
Uma dificuldade técnica não reduz os direitos do consumidor. Antes de solicitar reembolso, se desejar, o comprador pode pedir reenvio do acesso ou orientação para abrir os arquivos. A escolha de pedir ajuda não reinicia nem suspende o prazo legal.
6. Situações fora do prazo
Solicitações apresentadas depois do prazo de arrependimento serão analisadas conforme a legislação, a natureza do problema e os direitos relativos a vício, oferta não cumprida, cobrança indevida ou indisponibilidade do conteúdo.
7. Chargeback e fraude
Contestações fraudulentas, uso abusivo ou redistribuição dos arquivos podem levar à suspensão do acesso e às medidas cabíveis. Isso não limita o direito de contestar cobranças realmente desconhecidas ou indevidas.
8. Canal oficial
O canal para reembolso e suporte é atendimento@dinamicasprontas.com.br. A Cakto também pode enviar mensagens operacionais relacionadas ao pedido.
Envie o e-mail da compra e o identificador do pedido, sem dados de cartão.